Cum se procesează un fișier de reparație acoperit de garanția producătorului ?

Modificat la Ma, 14 Oct la 5:24 PM

Etapa 1 :

Selectarea prestatorului:

Dacă prestatorul este producătorul, comandă de lucru trebuie introdus, iar producătorul trebuie selectat.

Introduceți tipul fișierului:

Indicate whether the appliance was dropped off at the counter (for « Workshop » type files):

You can change the date on which the device was called up or deposited at this stage.

Etapa 2 :

Introduceți datele de contact ale consumatorului:

Introduceți prenumele și numele clientului, apoi lansați căutarea (fie apăsând tasta „Enter”, fie făcând clic pe butonul „Alege un client”).

Dacă clientul este deja înregistrat în baza de date, datele sale vor fi completate automat.

Dacă clientul nu este înregistrat, va trebui să completați celelalte informații din formular pentru a crea o nouă fișă de client.

Etapa 3 :

Creați sau selectați aparatul care urmează să fie reparat:

Pentru aparatele care fac parte din listele de referințe de produse ale producătorilor care colaborează cu AGORA, este suficient să introduceți referința comercială sau tehnică a produsului și să lansați căutarea. Informațiile vor fi completate automat pe baza datelor furnizate de producători.

Pentru aparatele care nu sunt incluse în listele de referințe ale producătorilor care colaborează cu AGORA, va fi necesar să le creați în lista proprie de referințe de produse (consultați categoria „LISTE DE REFERINȚE”).

Dacă produsul nu a fost creat în referențialul de produse, acesta poate fi creat pe loc, completând toate informațiile din formular.

Dacă consumatorul este deja înregistrat și au fost create anterior fișiere, sistemul va afișa istoricul fișierelor asociate acelui consumator.

Etapa 4 :

Introduceți detaliile distribuitorului de la care a fost achiziționat acest aparat:

Această etapă este obligatorie numai dacă mandantul este distribuitorul.

La fel ca în cazul consumatorului, puteți introduce denumirea companiei și lansa căutarea pentru a verifica dacă distribuitorul a fost deja creat.

Dacă distribuitorul nu a fost creat anterior, va trebui să completați formularul pentru a crea o fișă de distribuitor.

Etapa 5 :

Introduceți simptomul defecțiunii și adăugați un comentariu, dacă este necesar:

Faceți clic pe „Sfărșit” pentru a crea fișierul.

Fișierul de reparație va fi creat cu toate informațiile pe care le-ați introdus.