Agentul de la ghișeu poate crea un ordin de intervenție în 3 pași succesivi:
1. Informații despre consumator
- Căutarea unui consumator prin introducerea numelui, adresei de e-mail și/sau a numărului de telefon folosind butonul Search for Consumer.
- Actualizarea informațiilor consumatorului după ce a fost găsit.
- Crearea unui nou consumator dacă nu se găsește niciun rezultat, completând cel puțin câmpurile obligatorii.
Interfață de căutare sau creare a unui consumator
2. Informații despre produs
Obiectiv :
Acest pas permite căutarea unui produs deja asociat consumatorului sau crearea unuia nou pe baza informațiilor disponibile.
Interfață de căutare sau introducere a produsului
Selectarea unui produs existent din lista asociată consumatorului (produsele deja preluate vor apărea).
Căutarea unui produs folosind referința sa comercială.
Crearea unui produs nou completând câmpurile necesare.
A/ Cazuri de preluare în funcție de tipul produsului
a/ Produse reparabile
Reparație internă (SDA)
Produsul este preluat direct de ASC (Altex Service Center).
▪️ Exemplu de referință produs:LAPX507UAEJ830
Subcontractare ASC (MDA)
Altex apelează la subcontractare deoarece nu repară produsele GEM.
Subcontractorul trebuie selectat dintr-o listă.
▪️ Exemplu de referință produs:LZFVO10008
Reparație de către un partener extern
SDA sau MDA preluat de o companie externă (diferită de ASC).
▪️Exemplu de referință produs:CSA765KXBJAMP
b/ Produse înlocuibile
Unele produse nu sunt reparabile, dar pot fi înlocuite.
Crearea ordinului de intervenție este posibilă chiar și fără proces de reparație.
▪️Exemplu de referință produs: UST1002973
Cazuri diferite de tipuri de intervenție
B / Opțiuni de preluare a produsului
Câmpul Pick-up location indică originea produsului ce urmează a fi preluat:
Pick up from customer: produsul este preluat de la consumator
Pick up from store: produsul este preluat de la ghișeu
Când se selectează "Pick up from store", apare un nou câmp cu o listă derulantă ce permite alegerea altui magazin.
Implicit, magazinul asociat contului conectat este selectat.
Aceste câmpuri sunt esențiale pentru generarea automată a documentului de transport.
Transportatorul utilizat depinde de tipul produsului:
Cargus pentru SDA
ALD pentru MDA
3. Descrierea defecțiunii
Descrierea defecțiunii este obligatorie (minimum 20 de caractere)
Comentariul este opțional
Pagina de rezumat
După completarea pașilor de creare a ordinului de intervenție, utilizatorul accesează o pagină de rezumat care permite verificarea tuturor informațiilor înainte de validare.
Acțiuni posibile:
Modificare: revenire la pasul anterior pentru corectare sau completare
Anulare: anularea creării cererii de intervenție
Confirmare creare: validarea cererii; apare un mesaj de confirmare cu numărul ordinului generat
Confirmarea creării ordinului de intervenție
După confirmare, o notificare afișează numărul WO generat. Utilizatorul are apoi două opțiuni:
Creare nou ordin de intervenție: redirecționează către pagina de pornire pentru o nouă solicitare
Vizualizare ordin creat: redirecționează către interfața de urmărire, afișând fișa corespunzătoare
Pop-up de confirmare cu opțiuni de navigare
Crearea WO în funcție de produs și gestionarea preluării