Urmărirea unui ordin de intervenție intern

Tip produs: SDA

Centru de reparații: Altex Service Center

După crearea ordinului de intervenție, acesta este primit automat în Agoserve, în contul centrului de reparații corespunzător.

Exemplu de referință pentru test: MONUMHE1EEH02

Funcționalitățile interfeței: 

• Afișare completă a tuturor informațiilor introduse în timpul creării ordinului de intervenție.
• Posibilitatea de a imprima, descărca sau trimite prin e-mail formularul către consumator sau către centrul de reparații, utilizând butoanele dedicate (Print / Download / Send Email).

  • AWB transportator: permite imprimarea etichetei de transport pentru centrul de reparații (include număr de urmărire, adresă, transportator etc.).

  • Confirmare pentru consumator: generează formularul ordinului de intervenție destinat consumatorului.

  • Formular ordin de intervenție: document destinat centrului de reparații, care include detaliile cererii.

  • Etichetă (Label): etichetă cu principalele informații din ordin, de lipit pe produs.

  • Rezoluție intervenție (Service Resolution): document de sinteză care conține informațiile despre reparație, generat după finalizarea intervenției. (Această opțiune este dezactivată până la finalizarea reparației.)

• Urmărirea activității: 

Statusurile sunt actualizate automat din Agoserve. De îndată ce reparatorul acceptă ordinul de lucru (WO), acțiunile sale sunt afișate în jurnalul de activitate.

Agentul poate adăuga statusuri după finalizarea reparației (statusul 305 în Agoserve).

• Există o zonă de comentarii libere, accesibilă agenților. Un link „See more” permite afișarea istoricului complet al mesajelor schimbate în legătură cu ordinul.
• Afișarea locațiilor de preluare și livrare selectate în timpul creării („Pick up from” și „Ship to”).

Cargus este transportatorul principal pentru toate produsele SDA reparate de Altex. 

• Generarea bonului de transport prin butonul „Generate a tracking number”.
  

După generarea numărului de urmărire, acesta este afișat, iar un link permite urmărirea în timp real a transportului către centrul de reparații. 

Captură de ecran a unui bon de transport Cargus generat 

Interfață a unui ordin de intervenție pentru un produs intern