După crearea ordinului de intervenție, acesta este primit automat în Agora, în contul subcontractorului atribuit.

Toate funcționalitățile disponibile pentru ordinele de intervenție interne se aplică și în cazul celor subcontractate:

  • Informațiile introduse în timpul creării ordinului sunt afișate complet în interfață.

  • Formularul poate fi imprimat, descărcat sau trimis prin e-mail către consumator sau reparator:

    • Confirmare pentru consumator – generează formularul de trimis clientului.

    • Formular ordin de intervenție – versiune destinată reparatorului, cu detaliile solicitării.

    • Etichetă – include informațiile esențiale ale ordinului, de atașat produsului.

    • Rezoluție serviciu – document sumar generat la finalizarea reparației (inactiv până la încheierea procesului).

Dacă este necesară o ridicare, ALD este transportatorul. În acest caz, se generează doar un număr de urmărire și un link de urmărire. Nu se emite etichetă de transport. Numărul ordinului de intervenție este utilizat ca număr de urmărire în rețeaua ALD.

Dacă nu a fost definit niciun punct de ridicare, informațiile de transport nu sunt afișate în interfața ordinului.


După crearea unui ordin de intervenție subcontractat, este posibilă modificarea subcontractorului din lista derulantă, în anumite condiții:

  • Status "NEW":
    Modificarea este permisă.

  • Status "REFUSED":
    Modificarea este permisă, iar statutul ordinului este resetat automat la "NEW".

  • Statusuri "ACCEPTED" / "INPROGRESS" / "PLANNED":
    Modificarea este permisă.
    Statutul ordinului este resetat la "NEW".
    Fișierul de reparație existent este închis automat.

  • Status "CLOSED":
    Modificarea subcontractorului nu este permisă (câmpul este inactiv).

Dacă a fost generat un AWB (scrisoare de transport), subcontractorul nu mai poate fi modificat, indiferent de statutul ordinului de intervenție.


Interfață a unui ordin de intervenție subcontractat fără pick-up