Crearea unui ordin de intervenție

Agentul de la ghișeu poate crea un ordin de intervenție în 3 pași succesivi:

1. Informații despre consumator

• Căutarea unui consumator prin introducerea numelui, adresei de e-mail și/sau a numărului de telefon folosind butonul Search for Consumer.
• Actualizarea informațiilor consumatorului după ce a fost găsit.
• Crearea unui nou consumator dacă nu se găsește niciun rezultat, completând cel puțin câmpurile obligatorii.

Interfață de căutare sau creare a unui consumator 

2. Informații despre produs 

Obiectiv :
Acest pas permite căutarea unui produs deja asociat consumatorului sau crearea unuia nou pe baza informațiilor disponibile. 

Interfață de căutare sau introducere a produsului 

• Selectarea unui produs existent din lista asociată consumatorului (produsele deja preluate vor apărea). 

• Căutarea unui produs folosind referința sa comercială. 

• Crearea unui produs nou completând câmpurile necesare. 

A/ Cazuri de preluare în funcție de tipul produsului 

a/ Produse reparabile

• Reparație internă (SDA)
  Produsul este preluat direct de ASC (Altex Service Center).
  ▪️ Exemplu de referință produs: LAPX507UAEJ830
  

• Subcontractare ASC (MDA)
  Altex apelează la subcontractare deoarece nu repară produsele GEM.
  Subcontractorul trebuie selectat dintr-o listă.
  ▪️ Exemplu de referință produs: LZFVO10008
  

• Reparație de către un partener extern
  SDA sau MDA preluat de o companie externă (diferită de ASC).
  ▪️Exemplu de referință produs: CSA765KXBJAMP
  

b/ Produse înlocuibile 

Unele produse nu sunt reparabile, dar pot fi înlocuite.
Crearea ordinului de intervenție este posibilă chiar și fără proces de reparație.
▪️Exemplu de referință produs: UST1002973

Cazuri diferite de tipuri de intervenție 

B / Opțiuni de preluare a produsului 

Câmpul Pick-up location indică originea produsului ce urmează a fi preluat:

• Pick up from customer: produsul este preluat de la consumator 

• Pick up from store: produsul este preluat de la ghișeu 

Când se selectează "Pick up from store", apare un nou câmp cu o listă derulantă ce permite alegerea altui magazin.
Implicit, magazinul asociat contului conectat este selectat.

Aceste câmpuri sunt esențiale pentru generarea automată a documentului de transport.

Transportatorul utilizat depinde de tipul produsului:

• Cargus pentru SDA

• ALD pentru MDA

3. Descrierea defecțiunii 

• Descrierea defecțiunii este obligatorie (minimum 20 de caractere) 

• Comentariul este opțional 

Pagina de rezumat 

După completarea pașilor de creare a ordinului de intervenție, utilizatorul accesează o pagină de rezumat care permite verificarea tuturor informațiilor înainte de validare.

Acțiuni posibile:

• Modificare: revenire la pasul anterior pentru corectare sau completare

• Anulare: anularea creării cererii de intervenție

• Confirmare creare: validarea cererii; apare un mesaj de confirmare cu numărul ordinului generat

Confirmarea creării ordinului de intervenție 

După confirmare, o notificare afișează numărul WO generat. Utilizatorul are apoi două opțiuni:

• Creare nou ordin de intervenție: redirecționează către pagina de pornire pentru o nouă solicitare

• Vizualizare ordin creat: redirecționează către interfața de urmărire, afișând fișa corespunzătoare

Pop-up de confirmare cu opțiuni de navigare 

Crearea WO în funcție de produs și gestionarea preluării