Urmărirea unui ordin de intervenție intern

Tip produs: SDA

Centru de reparații: Altex Service Center

După crearea ordinului de intervenție, acesta este primit automat în Agoserve, în contul centrului de reparații corespunzător.

Exemplu de referință pentru test: MONUMHE1EEH02

Funcționalitățile interfeței: 

• Afișare completă a tuturor informațiilor introduse în timpul creării ordinului de intervenție.
• Posibilitatea de a imprima, descărca sau trimite prin e-mail formularul către consumator sau către centrul de reparații, utilizând butoanele dedicate (Print / Download / Send Email).

  • AWB transportator: permite imprimarea etichetei de transport pentru centrul de reparații (include număr de urmărire, adresă, transportator etc.).

  • Confirmare pentru consumator: generează formularul ordinului de intervenție destinat consumatorului.

  • Formular ordin de intervenție: document destinat centrului de reparații, care include detaliile cererii.

  • Etichetă (Label): etichetă cu principalele informații din ordin, de lipit pe produs.

  • Rezoluție intervenție (Service Resolution): document de sinteză care conține informațiile despre reparație, generat după finalizarea intervenției. (Această opțiune este dezactivată până la finalizarea reparației.)

• Urmărirea activității: 

Actualizările de status se realizează automat prin Agoserve.

De îndată ce centrul de reparații acceptă ordinul, acțiunile sale apar în cronologia de urmărire.

• Există o zonă de comentarii libere, accesibilă agenților. Un link „See more” permite afișarea istoricului complet al mesajelor schimbate în legătură cu ordinul.
• Afișarea locațiilor de preluare și livrare selectate în timpul creării („Pick up from” și „Ship to”).

Cargus este transportatorul principal pentru toate produsele SDA reparate de Altex. 

• Generarea bonului de transport prin butonul „Generate a tracking number”.
  

După generarea numărului de urmărire, acesta este afișat, iar un link permite urmărirea în timp real a transportului către centrul de reparații. 

Captură de ecran a unui bon de transport Cargus generat 

Interfață a unui ordin de intervenție pentru un produs intern